Порядок подачи обращений

Вы можете обратиться в общество с ограниченной ответственностью «Страховой Дом «БСД» следующими способами:

Способы обращения	устно письменно
Порядок обращения в устной форме	в любом офисе компании при личном обращении по телефону: + 7 (495) 129-53-35), а также по любому телефону филиала или представительства Перечень адресов и телефонов офисов
Порядок обращения в письменной форме в электронном виде	путем направления обращения через сайт ООО «БСД» в информационно-телекоммуникационной сети «Интерент» bihose.ru через сервис «Обратная связь» (в шапке сайта) путем направления сообщения на электронный адрес bsd@bihouse.ru Вы можете приложить к обращению необходимые копии документов
Порядок обращения в письменной форме на бумажном носителе при личном обращении	в офисе ООО «БСД» в свободной форме почтой России; курьерской связью (нарочным) Почтовые адреса офисов ООО «БСД» указаны в разделе "Перечень адресов и телефонов".
При обращении в письменном виде на бумажном носителе в обращении необходимо указать следующую информацию:	фамилия, имя, отчество (при наличии)/наименование организации контактные данные (телефон, почтовый адрес, адрес электронной почты) текст обращения по сути ситуации дату обращения подтвердить полномочия представителя или адвоката при подаче им обращения от имени получателя страховых услуг фамилия, имя, отчество (при наличии) лица, подписавшего обращение от имени юридического лица, с подтверждением полномочий на представление интересов юридического лица Вы можете приложить к обращению необходимые копии документов
Порядок регистрации обращений	Обращение подлежит обязательной регистрации не позднее рабочего дня, следующего за днем его поступления в ООО «БСД».
Порядок направления уведомления о получении обращения заявителю	В случае поступления обращения в форме электронного документа, ООО «БСД» уведомляет заявителя о регистрации обращения не позднее дня регистрации по указанному в обращении адресу электронной почты или почтовому адресу, либо способом предусмотренным условиями договора заключенного между ООО «БСД» и заявителем. В случае, если заявитель в своем обращении указал способ направления ответа, то уведомление о регистрации направляется способом указанным в обращении.
Когда вы получите ответ	Ответ на обращение будет направлен в течение 15 рабочих дней со дня регистрации обращения, если иные сроки не предусмотрены федеральными законами. В случае необходимости запроса дополнительных документов ООО «БСД» на основании решения уполномоченного лица вправе продлить срок рассмотрения обращения, но не более чем на 10 рабочих дней, если иное не предусмотрено федеральными законами.
Обязательная информация, содержащаяся в ответе	Ответ на обращение должен содержать информацию о результатах объективного и всестороннего рассмотрения обращения, быть обоснованным и включать ссылки на имеющие отношения к рассматриваемому в обращении вопросу требования законодательства Российской Федерации, документы и/или сведения, связанные с рассмотрением обращения, а также на фактические обстоятельства рассматриваемого в обращении вопроса.
Порядок направления ответа	Ответ на обращение направляется заявителю способом, указанным обращении. В случае, если заявитель в своем обращении указал способ направления ответа, то ответ направляется способом, указанным в обращении.
В каких случаях обращение может быть оставлено без ответа по существу	в обращении не указан адрес, по которому должен быть направлен ответ; в обращении не указана фамилия/наименование заявителя; в обращении содержаться нецензурные или оскорбительные выражения, угрозы имуществу ООО «БСД», угрозы жизни, здоровью и имуществу сотрудников ООО «БСД», а также членов их семьи; текст обращения не поддается прочтению; текст обращения не позволяет определить его суть. Уведомление о принятии решения оставить обращение без ответа по существу направляется в течение 5 рабочих дней со дня регистрации обращения, за исключением случаев, когда не указан адрес.
Данный порядок подачи обращений не распространяется на порядок и сроки рассмотрения заявления о заключении договора страхования, заявления об осуществлении страховой выплаты, заявления об изменении условий договора страхования, заявления об отказе от договора страхования и уведомления о наступлении страхового случая
Если обращение содержит требования имущественного характера	Если обращение содержит требование имущественного характера, которое связано с восстановлением нарушенного права заявителя и подлежит рассмотрению финансовым уполномоченным, направление обращения является соблюдением заявителем обязанности, предусмотренной частью 1 статьи 16 Федерального закона от 4 июня 2018 года № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг», и обращение подлежит рассмотрению ООО «БСД» в порядке и в сроки, которые установлены указанным Федеральным законом.

СПОСОБЫ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОЛУЧАТЕЛЕЙ СТРАХОВЫХ УСЛУГ

Получатели страховых услуг вправе обратиться за защитой своих прав непосредственно в страховую организацию, а также в государственные органы, органы местного самоуправления, государственные и муниципальные учреждения и иные организации, на которые возложено осуществление публично значимых функций (в том числе к их должностным лицам) в соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ от 02.05.2006 г. «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

В целях защиты своих прав получатели страховых услуг вправе:

Обратится непосредственно в страховую компанию, в том числе к руководству компании.
Обратиться в Банк России.
Обратиться к уполномоченному по правам потребителей финансовых услуг.
Обратиться во Всероссийский союз страховщиков.
Обратиться в территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
Обратиться в судебные органы.

Кроме этого, получатели страховых слуг вправе избрать гражданско-правые способы защиты своих прав во внесудебном и (или) досудебном порядке, предусмотренные действующим законодательством, в том числе Федеральным законом № 193-ФЗ от 27.07.2010 г. «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)».

Органом, осуществляющим полномочия по контролю и надзору за деятельностью страховых организаций, является ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ.
Адрес ЦБ РФ: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12.

Телефон:

для звонков из регионов России 8 800 300 30 00 (звонок бесплатный);
+7 (499) 300-30-00 (в соответствии с тарифами вашего оператора);
300 для звонков с мобильных телефонов.

Способы направления письменных обращений получателей страховых услуг в Банк России:

по адресу: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12, к. В;
по адресу электронной почты http://www.cbr.ru/Reception/

Дополнительно с информацией о способах обращения можно ознакомится на сайте Банка России www.cbr.ru

С 28 ноября 2019 года в соответствии с Федеральным законом № 123-ФЗ от 04.06.2018 г. «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» для физических лиц устанавливается обязательный досудебный порядок защиты прав.
В соответствии с чч. 1, 1.1, 2 ст. 15 данного Федерального закона в компетенцию финансового уполномоченного входит рассмотрение обращений в отношении финансовых организаций, если:

размер требований потребителя финансовых услуг о взыскании денежных сумм не превышает 500 тысяч рублей (за исключением обращений, которые финансовый уполномоченный не рассматривает в силу ст. 19 Закона о финансовом уполномоченном); при этом размер требований определяется в том числе с учетом неустойки и других мер ответственности;
либо требования потребителя финансовых услуг вытекают из нарушения страховщиком порядка осуществления страхового возмещения, установленного Федеральным законом от 25.04.2002 № 40-ФЗ (в этом случае размер требования не имеет значения).

СЛУЖБА ФИНАНСОВОГО УПОЛНОМОЧЕННОГО: Адрес: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, д. 3
Телефон:
⦁ 8 800 200 00 10
Способы направления письменных обращений получателей страховых услуг::
по адресу:
⦁ 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, д. 3
⦁ по адресу электронной почты: http://finombudsman/contacts/.
Дополнительно с информацией о способах обращения можно ознакомится на сайте
www.finombudsman.ru
Обращение в СЛУЖБУ ФИНАНСОВОГО УПОЛНОМЧЕННОГО может быть также направлено через многофункциональные центр предоставления государственных и муниципальных услуг, заключивших соглашение о взаимодействии со службой обеспечения деятельности финансового уполномоченного.

Способы направления обращений получателей страховых услуг в ВСЕРОССИЙСКИЙ СОЮЗ СТРАХОВЩИКОВ:
Адрес: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, стр. 3
Телефон:
⦁ +7 (495) 232-12-24
Способы направления письменных обращений получателей страховых услуг:
⦁ адрес: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, стр. 3
⦁ по адресу электронной почты: mail@ins-union.ru

Способы направления письменных обращений получателей страховых услуг в ФЕДЕРАЛЬНУЮ СЛУЖБУ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА:
Адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, стр. 5 и 7
Телефон: 8 (499) 973 26 90
Способы направления письменных обращений получателей страховых услуг:
⦁ по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, стр. 5 и 7
⦁ по адресу электронной почты: http://rospotrebnadzor.ru/feedback/hotline2.php
Дополнительно с информацией о способах обращения можно ознакомится на сайте www.rospotrebnadzor.ru

Дополнительная информация:
Информируем Вам о том, что Банком России создан специальный сайт «Финансовая культура» (https://fincult.info), целью которого является формирование финансовой культуры граждан, в том числе о страховании. В материалах, размещенных на сайте, разбираются ситуации, с которыми могут столкнуться граждане на финансовом рынке.