Способы защиты прав получателей страховых услуг

Получатели страховых услуг вправе обратиться за защитой своих прав непосредственно в страховую организацию, а также в государственные органы, органы местного самоуправления, государственные и муниципальные учреждения и иные организации, на которые возложено осуществление публично значимых функций (в том числе к их должностным лицам) в соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ от 02.05.2006 г. «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

В целях защиты своих прав получатели страховых услуг вправе:

1. Обратится непосредственно в страховую компанию, в том числе к руководству компании
2. Обратиться в Банк России
3. Обратиться в территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
4. Обратиться к уполномоченному по правам потребителей финансовых услуг
5. Обратиться в судебные органы

Кроме этого, получатели страховых слуг вправе избрать гражданско-правые способы защиты своих прав во внесудебном и (или) досудебном порядке, предусмотренные действующим законодательством, в том числе Федеральным законом № 193-ФЗ от 27.07.2010 г. «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)».

Обращаем Ваше внимание, что с 28 ноября 2019 года в соответствии с Федеральным законом № 123-ФЗ от 04.06.2018 г. «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» (СЛУЖБА ФИНАНСОВОГО УПОЛНОМОЧЕННОГО) устанавливается обязательный досудебный порядок защиты прав в случае, если размер имущественных требований не превышает 500 000,00 рублей, а по договорам ОСАГО – без ограничений по размеру суммы.

Если у Вас возникли вопросы и (или) разногласия с сотрудниками ООО «БСД» Вы можете обратиться в компанию:

• устно (в любом офисе компании при личном обращении или по телефону: +7 (495) 755-53-35;
• письменно.

Письменно можно обратиться:

• путем направления обращения по почте по адресу: г. Москва, Большой Сухаревский переулок, д. 5, стр. 1, к. 205, а также по адресу любого филиала или обособленного подразделения (адреса указаны на нашем сайте);
• путем направления обращения по адресу электронной почты: bsd@bihouse.ru;
• путем направления обращения через сайт ООО «БСД» в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» bihouse.ru (через сервис «Обратная связь»).

Обращение в ООО «БСД» подлежит обязательному рассмотрению в 30-ти дневный срок.

Ответ на обращение направляется в том же порядке, в котором поступило обращение или способом непосредственно указанным в самом обращении.

В целях оперативного рассмотрения обращения рекомендуем указывать:

• номер и дату договора страхования (при наличии);
• изложение существа требований и фактических обстоятельств, на которых основаны заявленные требования, а также доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;
• наименование подразделения, должности, фамилии, имени, отчества (при наличии) работника Компании, действия (бездействия) которого обжалуются.

К обращению, при возможности, рекомендуются прикладывать копии документов подтверждающие изложенные в обращении обстоятельства.

В обращении в обязательном порядке должно быть указано:

• фамилия, имя, отчество (при наличии) – при обращении физического лица или индивидуального предпринимателя;
• наименование – при обращении юридического лица;
• почтовый адрес и адрес электронной почты (при наличии), номер телефона заявителя (при желании);
• фамилия, имя, отчество (при наличии) представителя и подтверждение полномочий представителя, в том числе адвоката при подаче ими обращений от имени получателя страховых услуг;
• подпись (при обращении на бумажном носителе).

Важно! Порядок приема заявлений по событиям, имеющим признаки страхового случая, осуществляется в соответствии с условиями договора страхования и правил страхования, на условиях которых был заключен договор страхования.

Органом, осуществляющим полномочия по контролю и надзору за деятельностью страховых организаций, является ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ.

Адрес ЦБ РФ: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12.

Телефон:

• для звонков из регионов России 8 800 300 30 00 (звонок бесплатный);
• +7 (499) 300-30-00 (в соответствии с тарифами вашего оператора);
• 300 для звонков с мобильных телефонов.

Способы направления письменных обращений получателей страховых услуг в Банк России:

• по адресу: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12;
• по адресу электронной почты http://www.cbr.ru/Reception/.

Дополнительно с информацией о способах обращения можно ознакомится на сайте Банка России www.cbr.ru

Способы направления письменных обращений получателей страховых услуг в ФЕДЕРАЛЬНУЮ СЛУЖБУ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА:

• по адресу 127994, г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, стр. 5 и 7
• по адресу электронной почты http://rospotrebnadzor.ru/feedback/hotline2.php

Способы направления обращений получателей страховых услуг в ВСЕРОССИЙСКИЙ СОЮЗ СТРАХОВЩИКОВ:

• адрес: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, стр. 3
• телефон: +7 (495) 232-12-24

СЛУЖБА ФИНАНСОВОГО УПОЛНОМОЧЕННОГО:

Адрес: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, д. 3

Почтовый адрес: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, д. 3, получатель АНО «СОДФУ».

Телефон: 8 800 200 00 10 (звонок бесплатный по России)

Официальный сайт: www.finombudsman.ru

Обращение в СЛУЖБУ ФИНАНСОВОГО УПОЛНОМЧЕННОГО может быть также направлено через многофункциональные центр предоставления государственных и муниципальных услуг, заключивших соглашение о взаимодействии со службой обеспечения деятельности финансового уполномоченного.

Дополнительная информация:

Информируем Вам о том, что Банком России создан специальный сайт «Финансовая культура» (https://fincult.info), целью которого является формирование финансовой культуры граждан, в том числе о страховании. В материалах, размещенных на сайте, разбираются ситуации, с которыми могут столкнуться граждане на финансовом рынке.