Порядок действий при страховом случае

При наступлении любого события, имеющего признаки страхового случая, Страхователь обязан:

1. Принять разумные и доступные в сложившихся обстоятельствах меры для уменьшения возможных убытков.

2. Незамедлительно заявить о случившемся в компетентные органы (в зависимости от характера события), например:

Действие огня (пожар, удар молнии)

Органы Государственной противопожарной службы

Взрыва

Органы Государственной аварийной службы, органы Федеральной службы по технологическому надзору

Дорожно-транспортное происшествие

ГИБДД

Действие природных сил

Федеральная служба по гидрометеорологии и мониторингу окружающей среды, МЧС

Повреждение инженерных сетей и коммуникаций

Эксплуатационная служба (например, Мосэнерго, Мосводоканал, ЖЭК, ДЭЗ, телефонный узел и т.п.) при ее отсутствии – в исполнительные органы местной администрации

Противоправные действия третьих лиц

Органы внутренних дел

Непреднамеренных ошибок обслуживающего персонала при эксплуатации, использовании и обслуживании застрахованной специализированной техники

Внутреннее расследование (приказ о создании комиссии для расследования происшествия, акт внутреннего расследования, объяснительные от очевидцев и виновников происшествия)

и получить документ, подтверждающий факт подачи заявления и/или документ, подтверждающий факт наступления события и раскрывающий обстоятельства происшествия.

3. Собрать доступную предварительную информацию (например, составить акт в произвольной форме с участием очевидцев (свидетелей) страхового случая, по возможности зафиксировать картину ущерба с помощью фото- или видеосъемки) и передать ее Страховщику.

4. Незамедлительно, но не позднее 3-х рабочих дней с момента наступления страхового случая, устно по телефону, по электронной почте или используя факсимильную связь, сообщить Страховщику о его наступлении, указав при этом всю известную ему информацию об обстоятельствах наступления страхового случая, а именно:

наименование объекта страхования и адрес объекта, на котором произошел страховой случай;
дата и время;
обстоятельства, при которых возник страховой случай;
характер и предполагаемый объем ущерба;
принятые неотложные меры;
номер договора страхования

и получить необходимые инструкции по дальнейшим действиям.

Письменное сообщение должно быть направлено в адрес Страховщика в течение пяти рабочих дней, считая с даты происшествия либо вручено представителю Страховщика.

5. Согласовать со Страховщиком время и место осмотра поврежденного имущества.

6. Сохранять поврежденное имущество до осмотра его Страховщиком в том виде, в котором оно оказалось после страхового случая. Страхователь имеет право не сохранять поврежденное имущество в том виде, в котором оно оказалось после страхового случая если:

это диктуется интересами безопасности;
это необходимо для уменьшения ущерба;
на это получено согласие Страховщика (либо по прошествии одной недели после уведомления Страховщика о наступлении страхового случая).

7. Предоставить Страховщику возможность беспрепятственного осмотра и обследования поврежденного имущества, выяснения причины, размеров убытка и иных обстоятельств наступления страхового случая.